近日,国家旅游局发布了《旅行社条例(审查修订稿)》,向社会征求意见。据悉,自国家旅游局制定游客“黑名单”制度以来雪窦寺优选门票价钱,共有19起典型不文明行为和20名游客被列入“黑名单”。[简评]旅行社条例向社会征求意见,有利于完善旅游者权益保障制度,同时也对文明旅游提出了更高的要求。可以发现,公布的“黑名单”案件均与近年来国际航班上与服务人员发生争吵、辱骂、攀登景区拍照炫耀、盗取景区活珊瑚等典型的不文明旅游行为有关。,引起了社会的广泛关注。这些有不文明行为的游客被列入“黑名单”优选门票价钱,对旅游不文明行为起到震慑作用。规范旅游市场,离不开文明旅游的指导原则,也需要每个旅游者都有更高的文明素质,自觉规范自己的言行。
为进一步规范旅游市场秩序,提高旅游中介服务水平,8月25日至26日,镇海区旅游局派出78名检查人员,对26家旅游服务网点逐一检查优选门票价钱,下发了21份整改通知。本次检查的重点是旅游服务网点的管理、财务、招揽、接待与设立机构的一致性“四个统一”,重点是劳动合同、旅游广告、旅游经营范围、旅游合同签订等方面,牌照墙更新等方面的服务人员。在检查过程中,大部分旅行社网点都可以按照《旅游法》、《浙江省旅游条例》、《旅行社条例》和各种旅行社条例进行管理和经营。但在检查中发现,也有少数旅行社服务网点卡不全或过期,营业地址不一致,投诉电话未公布门票价钱,涉嫌超范围招揽。针对这些问题,镇海区旅游局执法人员及时纠正,并向违法旅行社下发了整改通知,要求各旅行社进一步完善旅游服务网点管理制度,加强对相关旅游法律法规的学习,不断规范旅游服务网点的经营行为,努力营造良好的旅游环境。
最近,成都市民彭小姐花了1.8万元,去了澳大利亚和新西兰10天。在提交相关材料后,旅行社通知她不接受优选门票价钱。经过多次询问,她得知旅行社知道她是记者,所以拒绝接受她的订单。旅行社认为记者和老师太挑剔了。购物很理性,相当于消费能力差。由于旅游业的购买力和收入较低,旅游业存在着年龄潜规则、区域潜规则和行业潜规则。在猖獗的潜规则下,一些游客不得不支付附加费。旅行社无权干涉游客购物。由于旅行社单方面认为参与者消费能力差,向参与者收取附加费,或者干脆拒绝接受订单,涉嫌歧视,侵犯了消费者的公平交易权利。团费主要包括餐饮、住宿、交通、景区门票、导游服务等费用门票价钱。每个消费者在旅游过程中享受基本相同的服务。它不仅违背了商业道德,而且违背了合同的公平原则,对消费者的危害是显而易见的。
为认真总结今年以来全市旅游质量监督工作,认真谋划明年工作思路,市旅游局副局长朱碧玉近日带队赴县(市)区调研。在各地,朱碧玉副局长主持召开座谈会,听取有关工作汇报,征求意见和建议。大家一致认为从今年开始,市旅游质量监督执法局按照国家局门票价钱、省局关于规范旅游市场秩序和开展不合理低价专项整治的工作要求,大力整顿和规范旅游市场,虚假广告和非法经营购物点,结合宁波市旅游局关于开展2015年城市秩序旅游市场秩序专项整治工作的精神,建立健全工作网络机制,及时有效处理旅游投诉,跟踪指导经营旅游企业,着力加强质量监督体系队伍建设优选门票,为提高游客满意度做出积极贡献。朱碧玉副局长对县(市)旅游质量监督执法成果给予充分肯定。他指出,2015年是全面推进宁波法治建设的第一年,也是“十二五”规划的最后一年。各县(市)、区紧紧围绕打造“中国一流休闲旅游目的地城市”的目标,不断加大旅游质量监管力度,不断创新旅游质量监管手段和方法,不断提高旅游质量监管影响力,保证我市旅游市场的有序发展。