为认真总结今年以来全市旅游质量监督工作,认真谋划明年工作思路,市旅游局副局长朱碧玉近日带队赴县(市)区调研。在各地,朱碧玉副局长主持召开座谈会,听取有关工作汇报,征求意见和建议。大家一致认为从今年开始,市旅游质量监督执法局按照国家局地接价格、省局关于规范旅游市场秩序和开展不合理低价专项整治的工作要求,大力整顿和规范旅游市场,虚假广告和非法经营购物点,结合宁波市旅游局关于开展2015年城市秩序旅游市场秩序专项整治工作的精神,建立健全工作网络机制,及时有效处理旅游投诉,跟踪指导经营旅游企业,着力加强质量监督体系队伍建设优选地接,为提高游客满意度做出积极贡献。朱碧玉副局长对县(市)旅游质量监督执法成果给予充分肯定。他指出,2015年是全面推进宁波法治建设的第一年,也是“十二五”规划的最后一年。各县(市)、区紧紧围绕打造“中国一流休闲旅游目的地城市”的目标,不断加大旅游质量监管力度,不断创新旅游质量监管手段和方法,不断提高旅游质量监管影响力,保证我市旅游市场的有序发展。
国家旅游局周二晚间宣布,将继续会同公安、工商等部门依法严厉打击不合理低价和强迫购物行为。据介绍,11月12日,网上曝光了“东莞游客在云南遭遇导游袭击强行购物”的视频,国家旅游局派出督察组赶赴丽江优选地接、迪庆,会同云南省旅游委督察工作。根据《旅游法》和《云南省条例》,取消了丽江古城国际旅行社和香格里拉长兴假日旅行社在迪庆地区的营业执照,对散打土司的赞寨寨店实行行政处罚50000元。所有涉案企业均被列入旅游经营服务不良信息并予以公布。涉案“黑导游”尼马齐里被移送公安机关依法处理。丽江青龙山旅行社委托的导游刘军打骂游客,胁迫消费地接价格。国家旅游局督察组将会同云南省旅游委开展现场督察。根据《旅行社条例》,刘军的导游证被吊销,3年内不得再次申领导游证;丽江青龙山旅行社被处以10万元的行政处罚;刘军、丽江青龙山旅行社被列入旅游经营服务不良信息,并转入旅游经营服务信用档案进行公示。
花68元在机场吃一碗面条真是太离谱了。有时会出现搭售或者只在交钱时才知道价格的情况,最近,浙江省下发了《关于在相对封闭区域实行价格信息发布制度的通知》优选地接,要求相对封闭的区域如机场、高速服务区等,而地理位置特殊的海岛风景名胜区,必须按规定发布商品价格信息,让消费者明确消费。新的机场价格体系有望通过新的途草系统实现信息对称。去年9月,浙江省消保委联合调查了杭宁温联合三地机场价格信息,发现“商品价格配方体系一模一样,日常食品价格太贵,西式快餐套餐价格翻番”。机场等相对封闭的区域与消费者在商品价格信息上存在着信息不对称地接价格,消费者在支付时往往会感到意外。除机场、高速服务区外,本文件还提到,普陀山、南麂岛等地理位置特殊的海岛风景名胜区,应通过新闻媒体或网络等公共途径向社会发布该地区商品和服务的价格信息。
象山县旅游局始终把旅游投诉处理工作作为优化县城市民和游客旅游环境、提高旅游服务质量的基础性工作。要求旅游企业设立专职旅游投诉处理人员地接价格,设立旅游投诉渠道宣传牌,开通24小时旅游投诉热线,建立投诉受理制度和投诉受理流程,建立健全覆盖全县旅游企业的旅游咨询和投诉受理制度。今年以来,象山市旅游质监部门受理的旅游投诉主要涉及旅游合同纠纷、机票退票、网上订票、旅游服务质量等问题。县旅游局根据游客反映的问题,按照“换位思考、及时沟通、解决问题”的原则,采用“沟通、核实、调解”三步走的工作方法,引导游客情绪,找出问题的根源,加强市场监管优选地接,推动旅游业规范经营,提高服务质量。95%以上的投诉将在一天内解决,并给予游客答复。旅游投诉满意率达到100%。有效维护旅游者合法权益和旅游市场秩序,成为维护全县旅游形象、促进旅游经济健康可持续发展的强大动力。