为进一步规范旅游市场秩序,维护旅游者和旅游者的合法权益,慈溪市风景旅游局自今年3月起进行了深入整顿和规范化工作滕头村两日游,重点整顿旅行社部门,车辆管理、旅游广告、旅游合同等专项整治,针对当前旅游市场秩序和游客反映强烈的突出问题。截至目前,共派出检查人员104人,检查旅行社和市场营销部门50家,查处各类违法行为5起,行政约谈2次,立案侦查2起,责令改正2起。下一步,市旅游局将通过网站和微信平台及时发布违法经营公告、旅游投诉公告、市场巡查公告,逐步推进诚信指导价发布滕头村专业两日游,进一步推进规范经营、诚信创建、内部管理以及旅游企业文明旅游,促进旅游企业规范化、规范化、专业化发展,实现旅游市场会展有序稳定发展。
为切实加强春节旅游安全生产工作,确保我区假日旅游市场健康有序,旅游、公安、消防、市场监管等职能部门,普莱斯等组成联合检查组专业两日游价格,从1月28日起对节前旅游企业进行旅游安全和市场秩序大检查。检查组深入部分旅游饭店、景区(点)、旅行社,重点对消防安全、食品卫生安全、特种设施安全、旅游场所治安安全、商品明码标价、旅行社规范经营等进行了详细检查,春节期间的工作安排部署、值班制度落实等。从检查的总体情况看,各旅游企业高度重视安全生产,积极谋划应对措施,全力做好春节长假的各项准备工作,做到规范文明运行。检查中还发现滕头村专业两日游,部分单位在消防安全方面还存在一些隐患。检查组要求各旅游企业强化安全法制意识、责任意识和防范意识,时刻绷紧安全生产这根弦,对检查中发现的问题立即组织整改,做好春节黄金周旅游安全工作,让游客安心生活、快乐游泳、平安过春节。
为进一步规范旅行社租车手续,确保用车安全,从源头上消除旅行社用车隐患。7月17日上午,余姚市旅游局会同余姚市公安局交警大队、余姚市交通局、余姚市车辆管理办公室组织召开了规范旅行社租车和安全用车工作专题会议,全市19家旅行社参加了会议。会上,市公安局交警大队有关负责人通报了多起旅行安全车事故专业两日游,并对旅行社进行了警示教育,要求旅行社吸取事故教训,强化安全意识。市交通局有关负责人还对旅行社汽车租赁车辆进行了安全教育。最后,市旅游局有关负责人再次强调了旅行社规范汽车租赁和安全用车的有关要求,要求旅行社向符合条件的旅行车公司租赁车辆两日游价格,严格审查旅行社包车人和司机的资质,选择合格的车辆和司机,加强对旅游行程和线路安排的安全评估,加强指导,开展旅游安全教育和培训,提高导游的道路交通安全意识,全面保障游客人身安全。
象山县旅游局始终把旅游投诉处理工作作为优化县城市民和游客旅游环境、提高旅游服务质量的基础性工作。要求旅游企业设立专职旅游投诉处理人员两日游价格,设立旅游投诉渠道宣传牌,开通24小时旅游投诉热线,建立投诉受理制度和投诉受理流程,建立健全覆盖全县旅游企业的旅游咨询和投诉受理制度。今年以来,象山市旅游质监部门受理的旅游投诉主要涉及旅游合同纠纷、机票退票、网上订票、旅游服务质量等问题。县旅游局根据游客反映的问题,按照“换位思考、及时沟通、解决问题”的原则,采用“沟通、核实、调解”三步走的工作方法,引导游客情绪,找出问题的根源,加强市场监管专业两日游,推动旅游业规范经营,提高服务质量。95%以上的投诉将在一天内解决,并给予游客答复。旅游投诉满意率达到100%。有效维护旅游者合法权益和旅游市场秩序,成为维护全县旅游形象、促进旅游经济健康可持续发展的强大动力。