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为贯彻落实国家和省旅游局依法管理旅游市场秩序三年行动计划部署要求，巩固2015年旅游市场调控效果，进一步规范旅游市场秩序，切实维护旅游双方的合法权益，根据《宁波市2016年旅游市场秩序整治行动方案》和《宁波市2016年旅游市场秩序专项整治质量监督工作方案》的规划和部署工作计划，宁波市从今年2月起全面启动2016年旅游市场秩序整治行动游玩线路价格。第一阶段集中整治以来，市县两级旅游部门各司其职，相互配合，重点检查整治旅游广告、旅游合同、旅游网络、僵尸企业和旅游服务质量等。整顿期间，市县旅游部门共开展检查345次，检查旅游企业127家、网站和微商店52家，检查旅游广告和合同400余件专业游玩线路，其中行政约谈15件，立案调查3件，责令整改7件，及时发现和纠正旅游企业违规行为，确保整改工作落到实处，取得实效。

6月24日，区旅游局召开二十国集团旅游安全稳定维护工作会议，深入贯彻省、市有关会议精神，总结上半年安全生产和市场改善工作，部署下一阶段工作重点游玩线路价格，并解读了二十国集团旅游安全稳定维护工作的要求。旅游业负责人和局里全体干部80余人参加了会议。会议要求，当前要高度重视旅游安全稳定维护工作，各单位要统一思想，提高认识，敢于担当，形成合力；要深入细致，认真补齐旅游安全生产“短板”专业游玩线路价格，深入开展安全大检查，全面整治安全隐患；认真组织、有效开展旅游安全生产自查自纠活动，加强责任落实，细化具体方案，加强协调配合，坚决防止重大安全责任事故和群体性投诉纠纷。

象山县旅游局始终把旅游投诉处理工作作为优化县城市民和游客旅游环境、提高旅游服务质量的基础性工作。要求旅游企业设立专职旅游投诉处理人员游玩线路价格，设立旅游投诉渠道宣传牌，开通24小时旅游投诉热线，建立投诉受理制度和投诉受理流程，建立健全覆盖全县旅游企业的旅游咨询和投诉受理制度。今年以来，象山市旅游质监部门受理的旅游投诉主要涉及旅游合同纠纷、机票退票、网上订票、旅游服务质量等问题。县旅游局根据游客反映的问题，按照“换位思考、及时沟通、解决问题”的原则，采用“沟通、核实、调解”三步走的工作方法，引导游客情绪，找出问题的根源，加强市场监管专业游玩线路，推动旅游业规范经营，提高服务质量。95%以上的投诉将在一天内解决，并给予游客答复。旅游投诉满意率达到100%。有效维护旅游者合法权益和旅游市场秩序，成为维护全县旅游形象、促进旅游经济健康可持续发展的强大动力。

2月23日，国家旅游局批准头牛市开展导游人员薪酬激励试点，推进导游人员薪酬激励制度。同时，国家旅游局还批准携程在全国开展“互联网+导游”试点，并将建立先进的导游、领队信息管理和用户点评系统专业游玩线路价格。国家旅游局局长李金佐在2016年全国旅游工作会议上明确表示，将深化导游管理体制改革，开放导游免费执业。这一系列与导游行业有关的措施将陆续实施，将为导游行业的规范化和旅游业的发展带来利好。旅游业表示，希望尽快建立健全配套体系。在改革方案中，将导游薪酬与游客满意度挂钩，推进导游薪酬激励制度。国家旅游局正式批准头牛旅游网作为业内第一家开展导游薪酬激励的试点企业。途牛运营中心负责人杨惠凡介绍，2015年，途牛与多家OTA企业共同推进导览奖励制度，率先自主研发导览制度，以客户回访意见和团体访问对导览进行评分。优秀导游获“黄金导游”称号专业价格，奖励1000元。为配合导游薪酬激励试点工作，图努今年将向出境游领队推进“导游薪酬激励制度”。根据顾客满意度、领队旅游期等指标，将领队分为普通、银牌、金牌三个级别，对连续三个旅游期整体满意度低于90%的领队予以淘汰。

为进一步开展“迎接党的十九大，平安赢得金三角”安全大检查活动，根据“道路安全运输年”相关活动，近日，宁波市道路运输管理局、宁波市旅游局开展了“迎接党的十九大，平安赢得金三角”安全大检查活动，会同奉化市交通管理局专业游玩线路、旅游委，对奉化市a级风景名胜区和旅行社开展了专项联合执法检查行动。检查组10余人对宁波西口旅游发展有限公司下属雪斗山旅游交通服务有限公司的营运车辆和旅行社到西口旅游的包车进行了检查。检查旅行社使用旅游车辆的资质、合法营运、符合道路交通法规、合法、手续齐全、指导实践等情况。从检查情况看，溪口雪斗山旅游交通服务有限公司车辆运行手续齐全妙高台游玩线路，但车辆动态视频监控系统相对陈旧，车辆健康文明旅游氛围有待改善；旅行社还可以按规定与有资质的汽车公司签订旅游包车合同，大部分车辆都可以停放在指定地点。交通管理部门、旅游部门要求公司整改落实相关不规范行为，进一步加强对驾驶员的安全教育培训和车辆安全检测。同时，做好车辆清洁和文明旅游氛围建设。

打造旅游品牌，强化品牌效应。积极引导区内旅游企业争创A级景区、星级（花）酒店、星级旅行社、乡村旅游示范点和城市服务业品牌，推进行业管理规范化，促进企业管理和服务接待能力提高，扩大企业品牌的市场效应，促进旅游企业的发展壮大。目前，全国共有4A级景区4家，三星（花）以上宾馆14家，三星以上旅行社7家专业游玩线路价格，乡村旅游示范园区40多家。去年，该区3家旅行社品牌升级后，获得了市中介服务行业的补贴。重视培训管理，促进技能提升。积极组织区内旅游企业举办年度导游评审培训、应急救援培训、安全培训、文明旅游培训、旅游饭店管理培训等，提升行业企业的专业技能妙高台专业游玩线路，每年举办本地区旅游企业服务技能大赛，促进学习培训。下一步将对接旅游院校，通过与专业院校合作，做好旅游产业培训文章。