为认真总结今年以来全市旅游质量监督工作,认真谋划明年工作思路,市旅游局副局长朱碧玉近日带队赴县(市)区调研。在各地,朱碧玉副局长主持召开座谈会,听取有关工作汇报,征求意见和建议。大家一致认为从今年开始,市旅游质量监督执法局按照国家局导游服务价钱、省局关于规范旅游市场秩序和开展不合理低价专项整治的工作要求,大力整顿和规范旅游市场,虚假广告和非法经营购物点,结合宁波市旅游局关于开展2015年城市秩序旅游市场秩序专项整治工作的精神,建立健全工作网络机制,及时有效处理旅游投诉,跟踪指导经营旅游企业,着力加强质量监督体系队伍建设优选导游服务,为提高游客满意度做出积极贡献。朱碧玉副局长对县(市)旅游质量监督执法成果给予充分肯定。他指出,2015年是全面推进宁波法治建设的第一年,也是“十二五”规划的最后一年。各县(市)、区紧紧围绕打造“中国一流休闲旅游目的地城市”的目标,不断加大旅游质量监管力度,不断创新旅游质量监管手段和方法,不断提高旅游质量监管影响力,保证我市旅游市场的有序发展。
近日,海曙旅游局推出“慢游海曙”微信公众号。在近2个月的试运行期间,启动了全国公众调查,并借助“互联网+”让游客感受到更加舒适便捷的旅游体验“慢游海曙”微信公众号是海曙首个集旅游、文化导游服务价钱、休闲于一体的综合性微信公众平台。整合辖区内旅行社、酒店、景区等分散的各类旅游资源,将单个旅游企业的活动整合为综合性、系统性、连续性的旅游活动,具有信息推送、活动策划、游客互动等功能实现了微信平台与现有网站的互联。海曙区旅游局介绍说,这是一个围绕中心区分散的旅游资源的大云网雪窦寺优选导游服务,是一个朋友圈般的友好旅游服务平台。打开微信,点击“海曙慢游”,融合天一阁、鼓楼、天风塔等特色元素的海曙旅游标识映入记者眼帘。“雅致颂”、“城市会议”、“互动馆”三个板块涵盖了“古城寻宝”、“去哪儿吃饭”、“定制自由行”等14项服务功能,每周推出2条旅游服务信息,包括景点、酒店等特色促销活动的总结,以及介绍景区背后的历史文化,推荐经典旅游线路。
2月23日,国家旅游局批准头牛市开展导游人员薪酬激励试点,推进导游人员薪酬激励制度。同时,国家旅游局还批准携程在全国开展“互联网+导游”试点,并将建立先进的导游、领队信息管理和用户点评系统优选导游服务价钱。国家旅游局局长李金佐在2016年全国旅游工作会议上明确表示,将深化导游管理体制改革,开放导游免费执业。这一系列与导游行业有关的措施将陆续实施,将为导游行业的规范化和旅游业的发展带来利好。旅游业表示,希望尽快建立健全配套体系。在改革方案中,将导游薪酬与游客满意度挂钩,推进导游薪酬激励制度。国家旅游局正式批准头牛旅游网作为业内第一家开展导游薪酬激励的试点企业。途牛运营中心负责人杨惠凡介绍,2015年,途牛与多家OTA企业共同推进导览奖励制度,率先自主研发导览制度,以客户回访意见和团体访问对导览进行评分。优秀导游获“黄金导游”称号优选价钱,奖励1000元。为配合导游薪酬激励试点工作,图努今年将向出境游领队推进“导游薪酬激励制度”。根据顾客满意度、领队旅游期等指标,将领队分为普通、银牌、金牌三个级别,对连续三个旅游期整体满意度低于90%的领队予以淘汰。
为切实加强春节旅游安全生产工作,确保我区假日旅游市场健康有序,旅游、公安、消防、市场监管等职能部门,普莱斯等组成联合检查组优选导游服务价钱,从1月28日起对节前旅游企业进行旅游安全和市场秩序大检查。检查组深入部分旅游饭店、景区(点)、旅行社,重点对消防安全、食品卫生安全、特种设施安全、旅游场所治安安全、商品明码标价、旅行社规范经营等进行了详细检查,春节期间的工作安排部署、值班制度落实等。从检查的总体情况看,各旅游企业高度重视安全生产,积极谋划应对措施,全力做好春节长假的各项准备工作,做到规范文明运行。检查中还发现雪窦寺优选导游服务,部分单位在消防安全方面还存在一些隐患。检查组要求各旅游企业强化安全法制意识、责任意识和防范意识,时刻绷紧安全生产这根弦,对检查中发现的问题立即组织整改,做好春节黄金周旅游安全工作,让游客安心生活、快乐游泳、平安过春节。