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2月23日，国家旅游局批准头牛市开展导游人员薪酬激励试点，推进导游人员薪酬激励制度。同时，国家旅游局还批准携程在全国开展“互联网+导游”试点，并将建立先进的导游、领队信息管理和用户点评系统优选畅玩线路费用。国家旅游局局长李金佐在2016年全国旅游工作会议上明确表示，将深化导游管理体制改革，开放导游免费执业。这一系列与导游行业有关的措施将陆续实施，将为导游行业的规范化和旅游业的发展带来利好。旅游业表示，希望尽快建立健全配套体系。在改革方案中，将导游薪酬与游客满意度挂钩，推进导游薪酬激励制度。国家旅游局正式批准头牛旅游网作为业内第一家开展导游薪酬激励的试点企业。途牛运营中心负责人杨惠凡介绍，2015年，途牛与多家OTA企业共同推进导览奖励制度，率先自主研发导览制度，以客户回访意见和团体访问对导览进行评分。优秀导游获“黄金导游”称号优选费用，奖励1000元。为配合导游薪酬激励试点工作，图努今年将向出境游领队推进“导游薪酬激励制度”。根据顾客满意度、领队旅游期等指标，将领队分为普通、银牌、金牌三个级别，对连续三个旅游期整体满意度低于90%的领队予以淘汰。

象山县旅游局始终把旅游投诉处理工作作为优化县城市民和游客旅游环境、提高旅游服务质量的基础性工作。要求旅游企业设立专职旅游投诉处理人员畅玩线路费用，设立旅游投诉渠道宣传牌，开通24小时旅游投诉热线，建立投诉受理制度和投诉受理流程，建立健全覆盖全县旅游企业的旅游咨询和投诉受理制度。今年以来，象山市旅游质监部门受理的旅游投诉主要涉及旅游合同纠纷、机票退票、网上订票、旅游服务质量等问题。县旅游局根据游客反映的问题，按照“换位思考、及时沟通、解决问题”的原则，采用“沟通、核实、调解”三步走的工作方法，引导游客情绪，找出问题的根源，加强市场监管优选畅玩线路，推动旅游业规范经营，提高服务质量。95%以上的投诉将在一天内解决，并给予游客答复。旅游投诉满意率达到100%。有效维护旅游者合法权益和旅游市场秩序，成为维护全县旅游形象、促进旅游经济健康可持续发展的强大动力。

为贯彻落实“旅游优质服务提升年”要求，开展多种形式的旅游质量宣传活动，市旅游质量监督管理办公室近日以旅游投诉实情为例，进入宁波电台法制时空栏目，通过无线电波宣传旅游法律法规，引导旅游者树立正确的旅游服务质量观，合理合法维护自身权益。市旅游质监所选择了2009年旅游者罢工导致整个旅游团队留在温州的投诉案例畅玩线路费用，并采用了《中华人民共和国合同法》，《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规对本案的法律关系进行了深入分析，并指出在旅游纠纷发生期间，如果旅游者单方面采取罢工的极端行为，不仅违反相关法律法规的规定，也损害了旅游者的合法权益，因此旅游者的罢工行为不受法律保护。最后，市旅游质监所提醒观众，如果在旅游过程中遇到服务质量问题优选畅玩线路，应积极与旅行社沟通，采取双方认可的补救措施，或先服从旅行社的安排，回来后再向当地旅游质监部门投诉。

近日，市旅游质量监督管理所就旅游线路和旅游团暗访工作进行了交流和总结。根据有关工作要求和部署，暗访工作组从登记优选畅玩线路费用、合同签订、送达、提货、行程安排、景区游览等环节，对被暗访旅行社履行合同情况与工作组进行了全过程的暗访检查，住宿和餐饮。从暗访的角度看，所有被访旅行社都可以签订旅游合同，按照合同履行义务，不遗漏景点和变更行程。导游业务能力强，团队旅游经验丰富，游客整体满意度高。但旅行社规范化经营仍存在一些问题，如接地机构信息变更未及时告知、安全提示不够畅玩线路费用、对酒店标准和等级的描述过于夸大误导、导游服务不规范等，自费项目未经游客充分认可，存在强制改造的情况。其次，市旅游质量监督管理局将向各县、市旅游监督管理部门发出通知，督促企业限期整改。对涉嫌违法行为，市旅游质量监督管理局将督促县、市旅游行政执法部门进一步调查核实，并依法作出相关处理。