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象山县旅游局始终把旅游投诉处理工作作为优化县城市民和游客旅游环境、提高旅游服务质量的基础性工作。要求旅游企业设立专职旅游投诉处理人员旅游攻略费用，设立旅游投诉渠道宣传牌，开通24小时旅游投诉热线，建立投诉受理制度和投诉受理流程，建立健全覆盖全县旅游企业的旅游咨询和投诉受理制度。今年以来，象山市旅游质监部门受理的旅游投诉主要涉及旅游合同纠纷、机票退票、网上订票、旅游服务质量等问题。县旅游局根据游客反映的问题，按照“换位思考、及时沟通、解决问题”的原则，采用“沟通、核实、调解”三步走的工作方法，引导游客情绪，找出问题的根源，加强市场监管专业旅游攻略，推动旅游业规范经营，提高服务质量。95%以上的投诉将在一天内解决，并给予游客答复。旅游投诉满意率达到100%。有效维护旅游者合法权益和旅游市场秩序，成为维护全县旅游形象、促进旅游经济健康可持续发展的强大动力。

6月24日，区旅游局召开二十国集团旅游安全稳定维护工作会议，深入贯彻省、市有关会议精神，总结上半年安全生产和市场改善工作，部署下一阶段工作重点旅游攻略费用，并解读了二十国集团旅游安全稳定维护工作的要求。旅游业负责人和局里全体干部80余人参加了会议。会议要求，当前要高度重视旅游安全稳定维护工作，各单位要统一思想，提高认识，敢于担当，形成合力；要深入细致，认真补齐旅游安全生产“短板”专业旅游攻略费用，深入开展安全大检查，全面整治安全隐患；认真组织、有效开展旅游安全生产自查自纠活动，加强责任落实，细化具体方案，加强协调配合，坚决防止重大安全责任事故和群体性投诉纠纷。

亲子旅游、毕业旅游暑期旅游市场火爆。据了解，今年夏天，越南、新加坡和日本成为出境旅游的热门目的地，甘肃张掖和敦煌则因开通包机成为国内旅游的“新宠”。但是，一些旅游目的地受接待量的限制，容易引发服务质量下降的纠纷。同时，夏季极易发生极端天气。前两天第九号台风“坎洪”打乱了大批团队出行计划专业旅游攻略费用。为使广大游客更加全面地了解旅游相关知识，在夏季出行更加舒适，宁波市旅游质量监督管理研究所特发出以下提示：组团旅游必须承认旅行社的资质和经营范围。注意工商部门核发的营业执照、旅游行政管理部门核发的旅行社经营许可证、旅行社分支机构备案登记证、旅行社营业网点备案登记证，核查旅行社。要注意旅游促销广告的筛选，不要轻信街上和报亭里的小广告，对微信朋友圈等社交媒体发布的促销信息要慎重对待。通过互联网预订申请时旅游攻略费用，应检查网站和组织者的资质，并注意保留网页、电子邮件和其他相关凭证。不要盲目追求低价。一般来说，价格与旅游产品的内容和质量有关。没有一定的价格，服务质量就难以保证。游客在进行选择时，应询问旅游费用中包括哪些服务，并详细了解服务标准。你也可以向几家旅行社询问一条线路的情况，并用多种方式进行比较。

为纪念世界野生动物日，北京市旅行社行业代表向各出境旅游团发出倡议：文明旅游，拒绝非法野生动物及其产品，对涉及老虎、大象等濒危物种及其产品的非法交易和走私“零容忍”，犀牛、芦荟、穿山甲等在提案中，旅行社行业代表表示：2015年，我国出境游客近1.2亿人次，是全球最大的出境游客来源地这不仅是中国人走向世界、看到世界的巨大双向互动，也是世界对中国的感知和理解。我们都是中国人的形象旅游攻略费用，我们每个人都是“中国名片”，是展示中国形象、反映中国软实力的“重要窗口”。但也有游客在海外旅游时购买濒危野生动植物及其产品带回中国。这种行为不仅破坏了野生动植物资源，危害了地球生物多样性，加速了全球生态灾难的发生，而且影响了中国旅游国家形象雪窦寺专业旅游攻略，违反了《中华人民共和国野生动物保护法》、《中华人民共和国野生动物保护法》海关、中华人民共和国刑法和《濒危野生动植物种国际贸易公约》将受到法律制裁。

近日，市旅游质量监督管理所就旅游线路和旅游团暗访工作进行了交流和总结。根据有关工作要求和部署，暗访工作组从登记专业旅游攻略费用、合同签订、送达、提货、行程安排、景区游览等环节，对被暗访旅行社履行合同情况与工作组进行了全过程的暗访检查，住宿和餐饮。从暗访的角度看，所有被访旅行社都可以签订旅游合同，按照合同履行义务，不遗漏景点和变更行程。导游业务能力强，团队旅游经验丰富，游客整体满意度高。但旅行社规范化经营仍存在一些问题，如接地机构信息变更未及时告知、安全提示不够旅游攻略费用、对酒店标准和等级的描述过于夸大误导、导游服务不规范等，自费项目未经游客充分认可，存在强制改造的情况。其次，市旅游质量监督管理局将向各县、市旅游监督管理部门发出通知，督促企业限期整改。对涉嫌违法行为，市旅游质量监督管理局将督促县、市旅游行政执法部门进一步调查核实，并依法作出相关处理。

为贯彻落实国务院旅游工作部际联席会议第三次全体会议和全国旅游工作会议精神，进一步加强对旅游市场的综合监管，切实维护旅游消费者的合法权益，2月1日，国家旅游局、公安部、国家工商行政管理总局联合召开海南省三亚市旅游市场秩序整顿现场沟通会。国家旅游局局长李金佐，国家工商行政管理总局副局长甘霖专业旅游攻略费用，公安部公安局副局长严正斌，张琪，中共海南省委常委、三亚市委书记欢迎辞，国家旅游局副局长吴文学，海南省政府副省长何希庆，王晓峰，国家旅游局副局长，主持会议。会议指出，一年来，国家旅游局、公安部、国家工商行政管理总局一直高举“不合理低价旅游”、“强迫购物”等市场乱象的“牛鼻子”，强化规范旅游市场秩序的共同责任，建立部门联动机制，开展联合专项监管，加大依法依规整顿旅游市场秩序的力度，推动各地积极创新工作机制体系专业旅游攻略，严厉打击旅游买卖、敲诈勒索、危害旅游者人身安全、不正当竞争、垄断经营、虚假广告等违法行为，采用一系列“组合拳”来有效遏制旅游市场的混乱，旅游市场秩序监管由被动应对转向积极综合治理。