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象山县旅游局始终把旅游投诉处理工作作为优化县城市民和游客旅游环境、提高旅游服务质量的基础性工作。要求旅游企业设立专职旅游投诉处理人员游玩攻略价钱，设立旅游投诉渠道宣传牌，开通24小时旅游投诉热线，建立投诉受理制度和投诉受理流程，建立健全覆盖全县旅游企业的旅游咨询和投诉受理制度。今年以来，象山市旅游质监部门受理的旅游投诉主要涉及旅游合同纠纷、机票退票、网上订票、旅游服务质量等问题。县旅游局根据游客反映的问题，按照“换位思考、及时沟通、解决问题”的原则，采用“沟通、核实、调解”三步走的工作方法，引导游客情绪，找出问题的根源，加强市场监管专业游玩攻略，推动旅游业规范经营，提高服务质量。95%以上的投诉将在一天内解决，并给予游客答复。旅游投诉满意率达到100%。有效维护旅游者合法权益和旅游市场秩序，成为维护全县旅游形象、促进旅游经济健康可持续发展的强大动力。

为贯彻落实省旅游局、市消防安全委员会《关于开展夏季消防检查行动的通知》的要求，市旅游局决定从即日起至9月10日在全市范围内开展夏季消防安全工作游玩攻略价钱，并要求各县（市）主管部门和旅游企业要积极配合有关部门做好以下五方面工作：积极配合消防、文物等部门重点检查文化景观甲级景区的消防、用电情况作为文物古建、古镇古村落。配合消防、建设、国土、林业等主管部门，重点对自然景观甲级景区实施消防安全责任制、森林火灾应急预案等消防安全检查，有效消除火灾隐患。配合消防部门对列入市专业游玩攻略、县级重大火灾危险单位的星级饭店进行重点监管，督促企业单位制定并落实整改措施，明确整改责任和期限。组织旅游企业开展旅游消防安全隐患排查，发现旅游消防安全监管盲点，完善消防应急预案。

为进一步深化景区门票价格管理改革，2015年3月，国家旅游局开展为期3年的全国景区行业“全国旅游价格可信景区”创建活动。活动本着自愿、透明、公开的原则，针对社会关注的核心问题，确定了六项参与景区建设的承诺条件，如一票制、价格欺诈免费、特殊人群优惠、预约优惠等，价格构成公告，三年内不涨价游玩攻略价钱。近日，国家旅游局公布了1801个签署《参与活动承诺书》的景区名单，全省122个景区参与了活动。其中，宁波市有30家景区积极参与并率先上市，占浙江省首批上市景区的近四分之一，占宁波市经国家旅游局、省旅游局批准的甲级景区总数的62%。在首批“全国旅游价格可信景区”名单发布后专业游玩攻略，国家旅游局将继续推进这项活动，并在“7·1”暑期旅游高峰、“11”旅游黄金周前继续向社会公布新增的“可信”景区名单。国家旅游局还将继续依靠公众和游客，加强社会监督，定期清理不再符合条件的景区。

为进一步规范旅游市场秩序，维护旅游者和旅游者的合法权益，慈溪市风景旅游局自今年3月起进行了深入整顿和规范化工作溪口武岭城门游玩攻略，重点整顿旅行社部门，车辆管理、旅游广告、旅游合同等专项整治，针对当前旅游市场秩序和游客反映强烈的突出问题。截至目前，共派出检查人员104人，检查旅行社和市场营销部门50家，查处各类违法行为5起，行政约谈2次，立案侦查2起，责令改正2起。下一步，市旅游局将通过网站和微信平台及时发布违法经营公告、旅游投诉公告、市场巡查公告，逐步推进诚信指导价发布溪口武岭城门专业游玩攻略，进一步推进规范经营、诚信创建、内部管理以及旅游企业文明旅游，促进旅游企业规范化、规范化、专业化发展，实现旅游市场会展有序稳定发展。