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象山县旅游局始终把旅游投诉处理工作作为优化县城市民和游客旅游环境、提高旅游服务质量的基础性工作。要求旅游企业设立专职旅游投诉处理人员导游讲解价钱，设立旅游投诉渠道宣传牌，开通24小时旅游投诉热线，建立投诉受理制度和投诉受理流程，建立健全覆盖全县旅游企业的旅游咨询和投诉受理制度。今年以来，象山市旅游质监部门受理的旅游投诉主要涉及旅游合同纠纷、机票退票、网上订票、旅游服务质量等问题。县旅游局根据游客反映的问题，按照“换位思考、及时沟通、解决问题”的原则，采用“沟通、核实、调解”三步走的工作方法，引导游客情绪，找出问题的根源，加强市场监管可信导游讲解，推动旅游业规范经营，提高服务质量。95%以上的投诉将在一天内解决，并给予游客答复。旅游投诉满意率达到100%。有效维护旅游者合法权益和旅游市场秩序，成为维护全县旅游形象、促进旅游经济健康可持续发展的强大动力。

为认真总结今年以来全市旅游质量监督工作，认真谋划明年工作思路，市旅游局副局长朱碧玉近日带队赴县（市）区调研。在各地，朱碧玉副局长主持召开座谈会，听取有关工作汇报，征求意见和建议。大家一致认为从今年开始，市旅游质量监督执法局按照国家局导游讲解价钱、省局关于规范旅游市场秩序和开展不合理低价专项整治的工作要求，大力整顿和规范旅游市场，虚假广告和非法经营购物点，结合宁波市旅游局关于开展2015年城市秩序旅游市场秩序专项整治工作的精神，建立健全工作网络机制，及时有效处理旅游投诉，跟踪指导经营旅游企业，着力加强质量监督体系队伍建设可信导游讲解，为提高游客满意度做出积极贡献。朱碧玉副局长对县（市）旅游质量监督执法成果给予充分肯定。他指出，2015年是全面推进宁波法治建设的第一年，也是“十二五”规划的最后一年。各县（市）、区紧紧围绕打造“中国一流休闲旅游目的地城市”的目标，不断加大旅游质量监管力度，不断创新旅游质量监管手段和方法，不断提高旅游质量监管影响力，保证我市旅游市场的有序发展。

今年春节长假期间，在荷兰的中国游客多了不少，但正在读研究生的重庆学生卢云云告诉记者，在这段时间里可信导游讲解价钱，她经常看到中国游客脱袜子、挑脚，甚至把脚放在座位上和其他不雅的“街景”。屡禁不止的不文明旅游行为，其根源何在？如何有效遏制？不文明旅游是生活陋习的延续，重庆一家旅行社的负责人高丽告诉记者，在海外旅游中，国内游客在吃自助餐时插队，在旅游大巴上抢座位，在商店里讨价还价不打折。”重庆中旅副总经理张涛说：“这些看似平常的事情，实际上损害了中国人的形象蒋母墓道导游讲解。是什么原因导致这些不文明行为频繁发生？重庆重庆旅游国际旅行社总经理助理贾华忠认为，游客的不文明旅游行为是由于对当地风俗习惯的无知造成的。例如，在泰国的白龙寺，衣服都是暴露的。另一个重要原因是，一些人缺乏文明，长期以来习惯了各种不文明行为。其实，不文明旅游是恶习的延续。

国家旅游局发布的《旅行社老年旅游服务条例》将于9月1日起施行。根据老年人的特点，《标准》对旅游产品、旅游者征集、团队计划实施、接待服务、后续服务等方面作出了非常详细的规定，数据显示，我国已进入老龄化社会。截至2014年底，全国60岁及以上老年人21242万人，占总人口的15.5%，老年旅游市场潜力巨大导游讲解价钱。但现实中，我国老年旅游市场不仅规模小，而且存在诸多问题，直接制约了老年旅游市场的发展。此次发布的老年旅游服务标准将有助于促进老年旅游市场的健康发展。发展老年旅游市场，首先要以人为本，保护老年旅游者权益。由于年老体弱，许多旅行社不敢组织大型的高级旅游团可信导游讲解。根据老年人的特点，本次发布的规定对旅游产品、接待服务等内容作出了详细规定。

近日，市旅游质量监督管理所就旅游线路和旅游团暗访工作进行了交流和总结。根据有关工作要求和部署，暗访工作组从登记可信导游讲解价钱、合同签订、送达、提货、行程安排、景区游览等环节，对被暗访旅行社履行合同情况与工作组进行了全过程的暗访检查，住宿和餐饮。从暗访的角度看，所有被访旅行社都可以签订旅游合同，按照合同履行义务，不遗漏景点和变更行程。导游业务能力强，团队旅游经验丰富，游客整体满意度高。但旅行社规范化经营仍存在一些问题，如接地机构信息变更未及时告知、安全提示不够导游讲解价钱、对酒店标准和等级的描述过于夸大误导、导游服务不规范等，自费项目未经游客充分认可，存在强制改造的情况。其次，市旅游质量监督管理局将向各县、市旅游监督管理部门发出通知，督促企业限期整改。对涉嫌违法行为，市旅游质量监督管理局将督促县、市旅游行政执法部门进一步调查核实，并依法作出相关处理。