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近日，市旅游质量监督管理所就旅游线路和旅游团暗访工作进行了交流和总结。根据有关工作要求和部署，暗访工作组从登记可信地接价钱、合同签订、送达、提货、行程安排、景区游览等环节，对被暗访旅行社履行合同情况与工作组进行了全过程的暗访检查，住宿和餐饮。从暗访的角度看，所有被访旅行社都可以签订旅游合同，按照合同履行义务，不遗漏景点和变更行程。导游业务能力强，团队旅游经验丰富，游客整体满意度高。但旅行社规范化经营仍存在一些问题，如接地机构信息变更未及时告知、安全提示不够地接价钱、对酒店标准和等级的描述过于夸大误导、导游服务不规范等，自费项目未经游客充分认可，存在强制改造的情况。其次，市旅游质量监督管理局将向各县、市旅游监督管理部门发出通知，督促企业限期整改。对涉嫌违法行为，市旅游质量监督管理局将督促县、市旅游行政执法部门进一步调查核实，并依法作出相关处理。

由江北区风景旅游局和区红十字会联合举办的江北区旅游业应急救援培训在区干部培训中心举行。参加这次为期一天的培训的有120多人，包括我们旅行社、风景名胜区（点）、星级（花）酒店的导游（领导）可信地接、讲解员、安保人员和一线服务人员。在这次培训中，红十字会救援教练应邀进行了一次专业讲座，并为每位学员提供了“救援人员指南”和救援工具包。对现场抢救、现场心肺复苏手术、伤口抢救止血、包扎、固定、处理等手术方法的基本知识，以及常见的意外伤害反应进行了系统的现场讲解和演示。课程结束时，对学员进行了理论和操作考核，考核合格者将颁发红十字救护员证书。”安全是旅游业的生命线”，旅游安全工作尤为重要。作为引导游客参与整个旅游体验活动的重要一员地接价钱，旅游从业人员掌握必要的应急救援技能非常重要。在旅途中，一旦游客遇到突发紧急情况，接受过专业应急救援培训的旅游从业人员可以充当急救员，及时救治患者，赢得宝贵的生命救援时间。

2月20日，宁波市旅游志愿者团支队在南塘老街开展志愿者服务活动，60名志愿者引导游客文明游览，收集地面垃圾可信地接价钱，充分发挥旅游志愿者的服务功能。南塘老街是宁波一个很受欢迎的特色街区。自去年9月二期开业以来，多元化的经营形式极大地丰富了原有单一的传统餐饮经营形式，吸引了大量游客。今年春节期间，游客平均达到5万多人次。然而，在南塘老街人气旺盛、金银商人赚得盆满钵满的背后，还有食品包装纸等垃圾在地上。元宵节临近，宁波市旅游局、海曙区旅游局、昆源投资发展有限公司南塘分公司的志愿者利用周末，引导游客文明游览老街，让游客享受“南门三城”的繁华，还一个干净的老街景小洋房地接。最近，南塘老街也装修了一个新的。”象山鱼灯、“元宵节”和“年复一年”三个以元宵节为主题的花灯展区衬托出老街的美景。

近日，海曙旅游局推出“慢游海曙”微信公众号。在近2个月的试运行期间，启动了全国公众调查，并借助“互联网+”让游客感受到更加舒适便捷的旅游体验“慢游海曙”微信公众号是海曙首个集旅游、文化地接价钱、休闲于一体的综合性微信公众平台。整合辖区内旅行社、酒店、景区等分散的各类旅游资源，将单个旅游企业的活动整合为综合性、系统性、连续性的旅游活动，具有信息推送、活动策划、游客互动等功能实现了微信平台与现有网站的互联。海曙区旅游局介绍说，这是一个围绕中心区分散的旅游资源的大云网小洋房可信地接，是一个朋友圈般的友好旅游服务平台。打开微信，点击“海曙慢游”，融合天一阁、鼓楼、天风塔等特色元素的海曙旅游标识映入记者眼帘。“雅致颂”、“城市会议”、“互动馆”三个板块涵盖了“古城寻宝”、“去哪儿吃饭”、“定制自由行”等14项服务功能，每周推出2条旅游服务信息，包括景点、酒店等特色促销活动的总结，以及介绍景区背后的历史文化，推荐经典旅游线路。

随着大众旅游时代和全球旅游时代的到来地接价钱，旅游者的旅游方式趋于个性化和个性化，旅游纠纷呈现出类型多样化、关系复杂化的趋势。为提高旅游行政调解的权威性和有效性，市旅游局按照国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的要求，按照“属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、共同抓管理”的原则可信地接，采取三项措施创新旅游纠纷调解机制：一是建立旅游纠纷综合协调机制。明确有关部门处理旅游纠纷的职责清单，加强旅游与工商、物价、商务等13个部门的工作衔接，健全案件联动移送等6个工作机制，形成旅游纠纷综合处理合力，提高旅游投诉处理的综合效益。

为做好假日旅游安全和市场秩序维护工作，9月24日下午，区旅游局召开国庆安全、质量监督、文明旅游采访交流会，6家出境旅行社和地面联系社负责人参加。会议要求，旅行社要从节前安全宣传、质量监督、文明旅游培训等方面入手，以旅游车辆安全为重点，强化旅游团安全保障措施。有必要选择具有安全保障能力的旅游辅助服务提供者和供应商，对旅行社责任保险、签订《旅游客运合同》进行全面的自我检查和自我纠正可信地接价钱；引导座椅和安全带项目的实施。要杜绝使用无行驶证和无相应证件的车辆，并要求驾驶员每次驾驶前检查车辆的安全性能。要加强对游客意外伤害保险的推荐，督促导游、领队认真告知安全防范措施，提前了解旅游目的地情况，妥善处理道路拥堵等突发事件。副调研员赵正全最后作了总结发言。他指出，中秋节和国庆节是旅游活动的集中期，也是安全事故的多发期。各旅游事业单位必须牢固树立“安全第一”的观念，坚决克服瘫痪和懈怠，认真落实安全生产第一责任制，分解落实各级安全生产责任，加强安全培训宣传和计划改进可信地接，深入、深入、深入地调查和处理各类隐患和不安全因素及存在的突出问题，严格落实各项预防措施，落实风机措施，严格防范重大旅游安全事故和群众投诉、纠纷的发生；确保人民度过一个快乐祥和的节日。